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| 常見Q&A |

 

Q1:下單後多久可以收到商品?

A1:因 點亮文創品牌較多,所以如果您訂購的商品含有「客製化」及「預購商品」,此筆訂單會以出貨時間較長的商品做準備,當訂單內所有商品皆完成,才為您進行出貨。

 

* 淡果香商品因採用新鮮水果現點現做,正常配送時間為完成結帳後的5-7天可收到。

* LIGHT UP行動電源「一般款」正常配送時間為完成結帳後的5-7天可收到;「客製款」主要依照您和設計師討論的速度,今天討論好,隔天印刷,後天寄出,接下來依物流寄送時間為準。

 

Q2:為什麼打電話、私訊、寄信給你們都沒人回?

A2:我們目前服務時間為周一至周五09:00-18:00(國定假日為休假日),如未能及時回覆您請見諒,當我們收到訊息時會盡快與您聯繫。

 

Q3:請問你們有實體店面嗎?

A3:我們目前只有網路門市,也期待未來能有實體門市能為您服務。

 

Q4:請問怎麼付款?

A4:我們目前提供幾種付款方式,如下圖:

Q5:可以自取嗎?

A5:我們可以提供您工作室自取,但需提前一天預約,並告知需求商品及數量,歡迎私訊Facebook粉絲專頁預約。

 

Q6:寄送的運費怎麼計算?

A6:目前官網全館滿$1500元免運費,並且僅提供超商取貨哦!

但若您訂單超過$3500元,請您於訂單備註寫上宅配地址,並且勾選送貨方式:「7-11先刷卡後取貨」、付款方式:「信用卡」,我們將為您宅配寄出。

 

Q7:請問可以寄送外島嗎?

A7:我們目前只有運送台灣本島哦!

 

Q8:會員制度什麼時候可以升級?

A8:會員在目前累積消費總金額達到分級標準後,會於該消費訂單完成後升等,並開始享有該等級會員的各項優惠。

 

Q9:可以合併不同帳號的累積消費總金額嗎?

A9:不同帳號的累積消費總金額不可合併計算。

 

Q10:累積消費總金額會重新開始累積嗎?

A10:並無時間限制,從成為會員後的第一筆訂單有效金額開始持續累積。

 

Q11:我忘記領取包裹了怎麼辦?

A11:需請您重新下單購買,但請注意如該帳號未領取兩次導致商品退貨,我們會將您加入黑名單終身不得購買。

 

Q1:為什麼有些商品不能貨到付款呢?

A12:客製化商品都需要先付款才能出貨唷!!若同一筆訂單中有購買到客製化商品都必須先付款(例:行動電源)