依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。
若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品及發票妥善保存，並依下列方式進行退換貨事宜：
- 為保障雙方權益，建議您於拆封包裹時全程錄影，以利確認商品是否有缺漏、毀損或其他異常情況。
＊完整錄影原檔：建議從包裹外箱尚未拆封的完整狀態開始拍攝，內容須清楚呈現【包裹未開封狀態】【完整開箱過程】【包裹內所有商品】【紙本訂單明細】，且影片請勿中斷、快轉或剪輯，以利後續查證。
2. 如有商品寄送錯誤、缺漏、毀損或瑕疵等情形，請於收貨隔日起七天內（包含國定假日、例假日）聯繫客服，並提供相關照片、開箱錄影原檔（如有）及訂單資訊，以利儘速處理，逾時淡果香有權不受理此退換貨申請。
- 如遇下列情形請恕無法接受退換貨
1、超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含國定假日、例假日）。
2、所有商品均為新品，恕不提供試喝服務，因此如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。【 例：40入自選組如已經拆封過一包果乾，視同已拆封產品，故不可退換貨。】
3、容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。
4、因消費者保存方式不當、使用錯誤或其他可歸責於消費者之原因，導致商品損壞或變質。
5、若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
6、「易腐敗、保存期限較短」、「客製化商品」、「報紙、期刊或雜誌」、「已拆封個人衛生用品」等商品不適用於退換貨政策。
7、網站圖片僅供參考，須以訂購之產品實際顏色．重量、數量、包裝方式為準，如果包裝和顏色略有差異的部分，圖片誤差不適用於退換貨政策。
8、無法提供購買證明及發票者。
9、退貨之寄回商品不完全。
10、如退貨後，訂單金額未達滿額贈門檻，需連贈品一同退回。如贈品已經拆封使用，則需以原價購買。
11、若訂單辦理部分退貨後，未達原組合優惠條件，保留商品將依原價計算，退款金額將扣除優惠差額後辦理。
12、如退貨後，訂單未達免運門檻，將會直接於退貨金額中扣除運費。
13、海外訂單恕不接受退換貨服務，敬請見諒。
- 退換貨方式
1、聯絡淡果香官方客服（LINE：@lightup），以便我們能及時為您進行處理，並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因（如商品有瑕疵處請拍下清楚照片一併附上）、完整開箱錄影原檔(需要從外箱未開封的完整狀態開始拍攝，須清楚拍攝【包裹未開封狀態】【開箱過程】【內箱所有商品】【紙本訂單明細】，且影片不得間斷、快轉、剪輯)。
2、商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等）。
3、收到您的退換貨申請後，我們將安排專人協助確認，並告知後續退換貨流程及寄送方式。
4、若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。
5、如需辦理退款，請聯繫官方 LINE：@lightup，並提供訂單編號及訂購姓名。確認符合退款條件後，將依原付款方式或雙方確認之退款方式，於法定期限內辦理退款。
- 其他注意事項
1、7-11、全家超商先付款後取貨之商品，取貨時須核對證件，若因未提供正確收件資訊而無法取貨，須由消費者負擔再次出貨之運費。
2、超商到貨簡訊由物流系統發送，偶有簡訊未成功通知之情況。為避免影響取貨權益，淡果香將於商品送達指定門市時，同步透過 E-mail 發送到貨通知，敬請留意簡訊及電子郵件。
若有疑問，歡迎與我們聯繫。
點亮文創股份有限公司（淡果香 From Nature）
Tel：02-28087369
Email：tw@naturefruittw.com
Address：新北市淡水區中正東路二段27號10樓
