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退換貨政策

依消費者保護法規定,網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。若您對收到的商品有疑慮時,請先將收到商品及發票妥善保存,並依下列方式進行退換貨事宜:


如遇下列情形請恕無法接受退換貨: 

1、超過七天的猶豫期(自收到貨的隔天開始起算,包含國定假日、例假日)。

2、所有商品均為新品,如有拆封、短缺,恕不接受退換貨。

3、容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。

4、因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。

5、若無特殊原因及事先告知,已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。

6、「易腐敗、保存期限較短」、「客製化商品」、「報紙、期刊或雜誌」、「已拆封個人衛生用品」等商品不適用於退換貨政策。

7、網站圖片僅供參考,須以訂購之產品實際顏色.重量、數量、包裝方式為準,如果包裝和顏色略有差異的部分,圖片誤差不適用於退換貨政策。

8、無法提供購買證明及發票者。


退換貨方式:

1、聯絡點亮文創,以便我們能及時為您進行處理,並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因(如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上)。

2、商品必須為新品未拆狀態,並維持其完整性(包含外箱、發票、配件、贈品等)。

3、收到您的來信且確認無誤後,我們將會安排專人與您聯繫。

4、若非瑕疵商品退換貨,訂購人需自行負擔來回運費。

5、若經判定為瑕疵商品,七天內接受無條件退換貨,訂購人不需負擔任何費用。

6、因消耗性商品(如食品)屬性特殊,本公司保留退換貨與否之權利。

7、本公司退款一律為退購物金方式,收到退貨商品後於三個工作天內會將購物金匯入指定會員帳戶。


其他注意事項:

1、7-11超商先付款後取貨之商品,取貨時須核對證件,若因未提供正確收件資訊而無法取貨,須由消費者負擔再次出貨之運費。

2、超商到貨簡訊由物流系統通知,偶會發生未傳簡訊通知之情事,點亮於到貨時將同時透過E-mail通知,請同時留意E-mail通知,若超過7天取貨時間而未取貨者,須由消費者負擔再次出貨之運費。

 

若有疑問,歡迎與我們聯繫。

 

點亮文創有限公司

Email:lightuptw46@gmail.com