Q：我該如何下單？

• 可參考「購物流程」裡的圖文說明。

Q：如何成為會員

• 可參考「會員優惠」裡的詳細說明。
• 加入會員才能使用折扣碼等優惠唷！

Q：下單後大概多久可以收到商品？

• 一般情況下單後約5~7個工作天（不含例假日）可收到商品。
• 如遇連續假期、節慶，出貨時間將會延長。
• 團購商品，將在結團後7~14天依照下單順序進行出貨。

Q：需要早點收到，可以盡快幫我寄出嗎？

• 若有急件需求，請優先洽詢客服，確認最快可出貨日，再下單。
• 收件方式請務必選擇宅配，很重要！選宅配！
• 超商物流需一定作業時間，我們真的無法保證作業天數，恕不接受急件，煩請諒解。
• 急件下單後，請再主動聯絡我們，提供姓名或訂單編號，謝謝。
• 注意！物流作業例假日不進行配送，適逢連續假期、節慶前後或是偏遠地區可能會出現延誤狀況。配送情形依物流實際作業為主，謝謝。

Q：怎麼知道訂單出貨了沒？

• 請點入訂單，查看「訂單狀態」，而非送貨狀態。
• 選擇7-11物流的顧客，「訂單狀態」顯示已確認，代表已經出貨。
• 選擇宅配的顧客，「訂單狀態」顯示已確認，代表已經出貨。
• 「訂單狀態」顯示已確認代表已經出貨，恕無法調整訂單內容或是取消訂單。

Q：如果看訂單狀態已出貨，卻還沒收到商品怎麼辦

• 超商物流作業時間約3天左右，抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達，系統會自動發送簡訊。
• 選擇宅配的顧客，可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號，客服人員將協助您查詢貨況。

Q：收到商品，但發現有問題該怎麼辦？

• 請不用著急，因為我們更緊張您收到錯誤的商品！若遇到商品毀損、產品品項錯誤等情況，請您透過 官網留言、FB私訊 或 官方LINE 等任一方式，提供完整開箱錄影原檔(需從外箱未開封的完整狀態開始拍攝，清楚拍攝【包裹未開封狀態】【開箱過程】【內箱所有內容物】【紙本訂單明細】且影片不能間斷、快轉、剪輯)、紙本訂單明細圖片和「您的訂購姓名or訂單編號」和我們的客服聯繫反應相關問題，我們將於上班時間盡快替您服務處理，謝謝！

Q：請問沒加入會員該怎麼查詢訂單進度呢？

• 請透過官網留言洽詢客服，或加入官方LINE（@lightup），提供您的訂購姓名或訂單編號，將由專員協助追蹤訂單。
• 建議加入官網會員，不只能收到訂單狀態通知，方便追蹤訂單，也能同時享有優惠回饋唷。

Q：果乾泡開後可以吃嗎？

• 除花草香料類不建議食用，其餘泡完的果乾都是可以吃的。
• 推薦在沖泡時就先把果乾剪小塊投入沖泡，飲用時可邊喝邊吃。

Q：玻璃瓶有附保護套嗎？

• 只要購買瓶子，都附有黑色保護套，加購的瓶子也有。
• 另外，保護套下面的小洞為排氣孔，而非瑕疵。

Q：懷孕不能喝哪些口味呢？

• 孕婦需避免花草成分，所以含花草的果乾，以及花果茶，都不建議飲用。
• 可以參考好孕媽咪組，其中的南非國寶茶無咖啡因，孕婦可以喝。
• 想喝果醋的孕婦，三種口味都可以放心飲用。

Q：果乾水喝起來會苦，是正常的嗎？

• 若有苦味，主要是柑橘類果皮(檸檬、柳橙、金桔)產生的，建議可以在泡之前先將果皮（含白色那圈）剪掉，就可以避免苦澀。

Q：果乾放久了變黑，是正常的嗎？

• 果乾無添加糖、鹽、防腐劑等添加物，氧化變成褐色為正常現象，建議冷藏保存，延緩褐化情況之餘，亦可確保最佳風味。

Q：我不想要某些口味，可以自己選擇嗎？

• 綜合果乾水(10入)無法提供自選，如需自選，可以購買自選果乾組。
• 密集補水自選免運組(40包)

Q：買了果乾要送禮，紙袋該選大還小？

• 10入的果乾，選擇小紙袋。
• 40包自選組，選擇大紙袋。
• 其餘歡迎洽詢客服人員，謝謝。

Q：我買自選果乾組，為什麼沒有口味可以供我選擇？

• 可以於備註欄留下您需要的口味及數量。
• 填寫收件資料時即可看到備註欄，也可參考購物流程中的第4步。