〈 訂購問題 〉

Q:我該如何下單?

 

Q:如何成為會員

  • 可參考「會員優惠」裡的詳細說明。
  • 加入會員才可使用折扣碼等優惠唷!

 

Q:下單後大概多久可以收到商品?

  • 一般情況下單後約5~7個工作天(不含例假日)可收到商品。
  • 如遇連續假期、節慶,出貨時間將會延長。
  • 團購商品,將在結團後7~10天依照下單順序出貨。

 

Q:需要早點收到,可以盡快幫我寄出嗎?

  • 任何急件,收件方式請務必選擇宅配,很重要!選宅配
  • 因為超商物流我們真的無法保證作業天數,希望您諒解。
  • 下單後,也請主動聯絡我們,提供姓名或訂單編號,我們才知道您的需求,謝謝。

Q:怎麼知道訂單出貨了沒?

  • 請點入訂單,查看「訂單狀態」,而非送貨狀態。
  • 選擇7-11物流的顧客,「訂單狀態」顯示已確認,就是已經出貨。
  • 選擇宅配的顧客,「訂單狀態」顯示已完成,就是已經出貨。

 

Q:如果看訂單狀態已出貨,卻還沒收到商品怎麼辦

  • 超商物流作業時間約3天左右,抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達,系統會自動發送簡訊。
  • 選擇宅配的顧客,可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號,客服人員將會協助您查詢貨況。

 

Q:收到商品,但發現有問題該怎麼辦?

  • 請不用著急,因為我們更緊張您收到錯誤的商品。遇到這種情況,請與我們的客服聯繫,或加LINE(@lightup),我們會盡快為您服務,謝謝。

 

Q:請問沒加入會員該怎麼查詢訂單進度呢?

  • 請洽詢客服,或加LINE(@lightup),並提供您的訂購姓名或訂單編號。
  • 建議加入會員,除了方便追蹤訂單外,也會有優惠唷。

 

〈 淡果香產品問題 〉

Q:果乾泡開後可以吃嗎?

  • 泡完的果乾是可以食用的,請安心。
  • 也可以在沖泡前就先把果乾剪小塊,邊喝邊吃。

 

Q:玻璃瓶有附保護套嗎?

  • 只要購買瓶子,都會有黑色保護套,加購的瓶子也有。
  • 另外,保護套下面的洞為排氣孔,而非瑕疵唷。

 

Q:懷孕不能喝哪些口味呢?

  • 孕婦需避免花草成分,所以有含花草的果乾,以及花茶,都不建議飲用。
  • 可以參考好孕媽咪組,其中的南非國寶茶無咖啡因,孕婦可以喝。
  • 想喝果醋的孕婦,三種口味都可以放心飲用。

 

Q:果乾喝起來會苦,是正常的嗎?

  • 若有苦味,主要是檸檬皮產生的,建議可以在泡之前先將檸檬皮(含白色那圈)剪掉,就可以避免苦澀。

 

Q:我不想要某些口味,可以自己選擇嗎?

 

Q:買了果乾要送禮,紙袋該選大還小?

  • 10入的果乾,選擇小紙袋。
  • 瘦瘦瓶果相逢組胖胖瓶果相逢組,選擇小紙袋。
  • 三瓶果醋組,選擇小紙袋。
  • 50包自選組,選擇大紙袋。
  • 其餘歡迎洽詢客服人員,謝謝。

 

Q:我買自選果乾組,為什麼沒有口味可以供我選擇?

  • 可以於備註欄留下您需要的口味及數量。
  • 填寫收件資料時即可看到備註欄,也可參考購物流程中的第4步