{{ 'fb_in_app_browser_popup.desc' | translate }} {{ 'fb_in_app_browser_popup.copy_link' | translate }}

{{ 'in_app_browser_popup.desc' | translate }}

台灣滿1000元免運費 / 港澳滿5000元免運費

【點我👉】加入LINE,立即領取首購優惠碼

〈 訂購問題 〉

Q:我該如何下單?

 

Q:如何成為會員

  • 可參考「會員優惠」裡的詳細說明。
  • 加入會員才能使用折扣碼等優惠唷!

 

Q:下單後大概多久可以收到商品?

  • 一般情況下單後約5~7個工作天(不含例假日)可收到商品。
  • 如遇連續假期、節慶,出貨時間將會延長。
  • 團購商品,將在結團後7~14天依照下單順序進行出貨。

 

Q:需要早點收到,可以盡快幫我寄出嗎?

  • 若有急件需求,請優先洽詢客服,確認最快可出貨日,再下單。
  • 收件方式請務必選擇宅配,很重要!選宅配
  • 超商物流需一定作業時間,我們真的無法保證作業天數,恕不接受急件,煩請諒解。
  • 急件下單後,請再主動聯絡我們,提供姓名或訂單編號,謝謝。
  • 注意!物流作業例假日不進行配送,適逢連續假期、節慶前後或是偏遠地區可能會出現延誤狀況。配送情形依物流實際作業為主,謝謝。

Q:怎麼知道訂單出貨了沒?

  • 請點入訂單,查看「訂單狀態」,而非送貨狀態。
  • 選擇7-11物流的顧客,「訂單狀態」顯示已確認,代表已經出貨。
  • 選擇宅配的顧客,「訂單狀態」顯示已確認,代表已經出貨。
  • 「訂單狀態」顯示已確認代表已經出貨,恕無法調整訂單內容或是取消訂單。

 

Q:如果看訂單狀態已出貨,卻還沒收到商品怎麼辦

  • 超商物流作業時間約3天左右,抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達,系統會自動發送簡訊。
  • 選擇宅配的顧客,可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號,客服人員將協助您查詢貨況。

 

Q:收到商品,但發現有問題該怎麼辦?

  • 請不用著急,因為我們更緊張您收到錯誤的商品!若遇到商品毀損、產品品項錯誤等情況,請您透過 官網留言、FB私訊 或 官方LINE 等任一方式,提供完整開箱錄影原檔(需從外箱未開封的完整狀態開始拍攝,清楚拍攝【包裹未開封狀態】【開箱過程】【內箱所有內容物】【紙本訂單明細】且影片不能間斷、快轉、剪輯)紙本訂單明細圖片「您的訂購姓名or訂單編號」和我們的客服聯繫反應相關問題,我們將於上班時間盡快替您服務處理,謝謝!

 

Q:請問沒加入會員該怎麼查詢訂單進度呢?

  • 請透過官網留言洽詢客服,或加入官方LINE(@lightup),提供您的訂購姓名或訂單編號,將由專員協助追蹤訂單。
  • 建議加入官網會員,不只能收到訂單狀態通知,方便追蹤訂單,也能同時享有優惠回饋唷。

 

〈 淡果香產品問題 〉

Q:果乾泡開後可以吃嗎?

  • 除花草香料類不建議食用,其餘泡完的果乾都是可以吃的。
  • 推薦在沖泡時就先把果乾剪小塊投入沖泡,飲用時可邊喝邊吃。

 

Q:玻璃瓶有附保護套嗎?

  • 只要購買瓶子,都附有黑色保護套,加購的瓶子也有。
  • 另外,保護套下面的小洞為排氣孔,而非瑕疵。

 

Q:懷孕不能喝哪些口味呢?

  • 孕婦需避免花草成分,所以含花草的果乾,以及花果茶,都不建議飲用。
  • 可以參考好孕媽咪組,其中的南非國寶茶無咖啡因,孕婦可以喝。
  • 想喝果醋的孕婦,三種口味都可以放心飲用。

 

Q:果乾水喝起來會苦,是正常的嗎?

  • 若有苦味,主要是柑橘類果皮(檸檬、柳橙、金桔)產生的,建議可以在泡之前先將果皮(含白色那圈)剪掉,就可以避免苦澀。

 

Q:果乾放久了變黑,是正常的嗎?

  • 果乾無添加糖、鹽、防腐劑等添加物,氧化變成褐色為正常現象,建議冷藏保存,延緩褐化情況之餘,亦可確保最佳風味。

 

Q:我不想要某些口味,可以自己選擇嗎?

 

Q:買了果乾要送禮,紙袋該選大還小?

  • 10入的果乾,選擇小紙袋。
  • 40包自選組,選擇大紙袋。
  • 其餘歡迎洽詢客服人員,謝謝。

 

Q:我買自選果乾組,為什麼沒有口味可以供我選擇?

  • 可以於備註欄留下您需要的口味及數量。
  • 填寫收件資料時即可看到備註欄,也可參考購物流程中的第4步

〈 會員優惠及回饋說明 〉

Q:為什麼我沒拿到消費購物金回饋?

  • 消費購物金回饋會在訂單「已完成」後自動匯入您的會員帳戶。
  • 如後續取消訂單,或辦理退貨等,皆會將購物金扣除。